FAQ

ВАЖЛИВО: Не здійснюємо видачу та доставку під час повітряної тривоги!

Шановні клієнти

Щоб уникнути зайвих запитань та непорозумінь, звертаємо вашу увагу, на те, що під час оголошення та дії повітряної тривоги, видача та доставка товару здійснюватися не буде!

Бережіть себе та залишайтеся в укриттях.

З повагою,
Ваш "FanAvto"

Куди можна звернутися, щоб висловити свої пропозиції та зауваження до роботи магазину FanAvto.com.ua і його співробітників?

Спеціально для цього ми створили відділ Управління клієнтським досвідом, співробітники якого завжди допоможуть вирішити складну ситуацію і знайти відповіді на ваші питання. Якщо вам не привезли замовлення вчасно, довго обслуговують або виникла інша неприємна ситуація – будь ласка, телефонуйте +380986084698 (безкоштовно по Україні)  з 09:00 до 18:00 в робочі дні 

Не можу до вас додзвонитися, всі лінії зайняті! Що робити?

Навіть якщо ви не додзвонилися – не переживайте, ми зафіксували ваш номер телефону і обов'язково передзвонимо вам протягом півгодини. Також ви можете оформити замовлення через сайт, і ми зателефонуємо вам для його узгодження.

Як мені зробити замовлення в неробочий час?

Просто оформіть замовлення на сайті через кошик. Якщо ви зробите це у вечірній / нічний час, замовлення буде оброблено наступного ранку з 8-00 до 10-00. В цей час з вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер для підтвердження актуальності замовлення.

Як визначити, на якій стадії знаходиться моє замовлення в той чи інший момент часу?

Після того, як замовлення оформлене, ви можете відстежувати його статус в особистому кабінеті на сайті.

Що таке VIN-код? Де мені його знайти?

VIN-код вашого автомобіля вказаний в техпаспорті. Навіть якщо ви власник авто з іноземною реєстрацією, в його техпаспорті теж вказаний VIN-код.

Крім техпаспорта, у більшості сучасних автомобілів VIN-код нанесений в наступних місцях:

  • на лівій верхній частині приладової панелі внизу під лобовим склом (видно тільки зовні автомобіля);
  • поруч з водійським сидінням в самому низу арки (щоб побачити його, відкрийте двері водія);
  • під кріслом пасажира (відсуньте сидіння і відігніть килимок);
  • під капотом. VIN-код вибитий на спеціальній маркувальній табличці, закріпленій в зручному для огляду місці за допомогою заклепок або гвинтів.

Чи можуть ваші фахівці підібрати запчастини на мій автомобіль, якщо я продиктую їм телефоном VIN-код (номер кузова)?

Так, звичайно.

Що робити, якщо я купив запчастину у вашому магазині, а співробітник СТО каже, що вона не підходить до мого автомобіля?

В таких випадках необхідно з'ясувати, в чому може бути причина:

  • Насамперед звірте артикули запчастини на упаковці і самому товарі - вони повинні збігатися;
  • Порівняйте придбану запчастину з попередньою, яка до цього була встановлена ??в вашому автомобілі;
  • Порівняйте нову деталь з попередньою за такими параметрами: довжина, ширина, висота, діаметр тощо.;
  • Попросіть співробітника СТО пояснити, чому запчастина не підходить до вашого автомобіля;
  • Зателефонуйте за номером +380986084698 і замовте перевірку коректності підбору товару згідно VIN-коду або технічних характеристик вашого авто. Ми завжди надаємо об'єктивну інформацію і гарантуємо обмін / повернення товару через неправильний підбір запчастин.

Чи можу я повернути або обміняти товар?

Так. Детальніше про те, як це зробити, дивіться в розділі "Гарантія та повернення"

Що мені робити, якщо куплена деталь несподівано вийшла з ладу?

У нас передбачене гарантійне повернення товару. Детальніше дивіться в розділі "Гарантія та повернення" 

Що потрібно для того, аби повернути кошти?

Для повернення коштів за товар неналежної якості необхідно надати:

  • паспорт або посвідчення водія;
  • номер картки, ІПН, IBAN та ПІБ власника картки для повернення коштів на карту.

Якщо ви оплачували замовлення платіжною карткою, повернення коштів здійснюється на картку, з якої ви оплачували замовлення.

Я чекаю на кур'єра, коли він буде?

При оформленні замовлення ви можете вибрати зручний для вас період доставки: ранок, день, вечір. Дізнатися більше точний час приїзду кур'єра ви можете за телефонами диспетчера нашої кур'єрської служби: +380986084698

Які умови доставки по Україні?

Доставка замовлень по Україні здійснюється кур'єрською службою «Нова Пошта» і «УкрПошта». Докладніше дивіться в розділі " Доставка і оплати"

Який у мене номер ТТН до замовлення? Підкажіть номер декларації.

Після того, як замовлення відправлене, вам буде надіслано СМС з номером ТТН, щоб ви могли відстежити його на сайті компанії Нова пошта. Номер ТТН також можна запросити повідомлення у  Viber 

Скільки коштує доставка Новою поштою в мій населений пункт?

В відділення Нової пошти – 89,00 грн, * і більше ніяких платежів не потрібно! Ми дбаємо про наших клієнтів і беремо на себе всі додаткові витрати, в тому числі з переказу грошових коштів.
За зручною для вас адресою кур'єром Нової пошти – 99,00 грн.*
*Виключення стосуються лише габаритних товарів, таких як деякі деталі кузова, акумулятори, радіатори, автокрісла, мийки високого тиску і т.ін. Доставка цих товарів оплачується за тарифами Нової пошти, в тому числі і комісія за перерахування грошових коштів по оплаті замовлення.

Для чого потрібен паспорт при оплаті замовлення вартістю від 5 тис. грн післяплатою?

Це вимога законодавства України: з 28.04.2020 всі фінансові операції на суму понад 5 тис. грн проводяться тільки за пред'явленням документа, що посвідчує особу. Підстава: стаття 14 закону України №361-IX "Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення».

Який документ можна надати замість паспорта?

Документи, що засвідчують особу:

  • закордонний паспорт (за умови пред'явлення довідки про присвоєння ІПН);
  • тимчасове посвідчення громадянина України;
  • посвідка на постійне проживання або дозвіл на довгострокове проживання на території України;
  • посвідчення біженця, видане в Україні;
  • посвідчення особи, яка потребує додаткового захисту

 

Чи можна замість паспорта для посвідчення особи пред'явити водійські права?

Ні, це фінансова операція, для її проведення є встановлений законодавством перелік документів, що засвідчують особу, водійські права в нього не входять.

Модули для OpencartОнлайн курсы IT